Refund policy

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نسعى في متجر مشبك إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مرضية لعملائنا.

المنتجات العادية:
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصليين.

المنتجات المخصصة:
المنتجات التي يتم تنفيذها أو تخصيصها حسب طلب العميل، مثل إضافة الاسم أو تصميم خاص أو أي تعديلات مخصصة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من متجر مشبك.

المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة:
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنتولى معالجة المشكلة واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ من المتجر.

شروط الاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام.

تكاليف الشحن:
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بخطأ أو عيب من متجر مشبك، يتحمل العميل تكاليف الشحن. أما إذا كان الخطأ من المتجر، فيتحمل متجر مشبك تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.